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平安产险滨州中心支公司召开咨诉研讨会

摘要:为全面提升协同处理时效,提升客户体验,降低投诉量,平安产险滨州中支近日召开咨诉研讨会,市区全员参加了本次会议。

为全面提升协同处理时效,提升客户体验,降低投诉量,平安产险滨州中支近日召开咨诉研讨会,市区全员参加了本次会议。
会议首先就20年投诉量进行分析检视,汇总主要投诉点;通过投诉高发问题点进行情景演练、现场碰撞解决路径,全面提升处理技巧:投诉话术引流,电子名片抽检、应急上报方案;并要求逐笔投诉深究原因、做好解决、追诉、反省,确保咨诉指标快速改善。
通过此次沟通研讨会,为渠道咨诉治理工作指明了方向,坚定了信心,相信在全体将士的共同努力下,平安产险滨州中支定能快速提升客户体验,助力业务发展。